Kliknete na PSK casino login i umjesto očekivanog ulaska u račun vidite poruku o neuspjeloj prijavi ili zaključanom računu. Najčešći uzrok je pogrešno unesena zaporka ili previše pokušaja prijave u kratkom vremenu, no problemi se mogu pojaviti i s bonusom, verifikacijom ili uplatom.
Bonus ili free spinovi nisu dodani na račun
Nakon što se prijavite, u odjeljku s bonusima stoji da je nagrada aktivna, ali stanje se ne mijenja. Uzroci mogu biti:
- bonus je vezan uz minimalnu uplatu koju niste ispunili
- kod za bonus nije unesen ili je unesen s pogreškom
- bonus je već iskorišten na istom računu
- uplata je izvršena prije nego što je bonus aktiviran
- free spinovi se dodjeljuju na odabranu igru, a ne na sve igre
Postupite ovako:
- Provjerite je li bonus zaista aktivan u odjeljku s promocijama.
- Pogledajte je li uplata bila dovoljna za uvjet bonusa.
- Provjerite je li kod unesen točno onako kako je naveden.
- Otvorite igru na koju se free spinovi odnose.
- Pokušajte osvježiti stranicu ili se ponovno prijaviti.
- Ako se bonus ne pojavi ni nakon toga, zabilježite vrijeme uplate.
- Pripremite kopiju potvrde o uplati.
- Obratite se podršci s tim podacima.
Kontaktirajte podršku ako se bonus ne pojavi ni nakon ponovne prijave i provjere svih uvjeta.
KYC verifikacija je zapela ili su dokumenti odbijeni
Status verifikacije stoji na čekanju, a dokumenti su vraćeni s napomenom da nisu prihvaćeni. Razlozi mogu biti:
- dokument je mutan ili nepotpun
- ime na dokumentu ne odgovara imenu na računu
- dokument je istekao
- adresa nije vidljiva na dokumentu
- poslali ste presliku umjesto fotografije
Učinite sljedeće:
- Provjerite je li ime na računu identično onome na dokumentu.
- Fotografirajte dokument pri dobrom svjetlu, bez odsjaja.
- Pobrinite se da su svi uglovi i podaci vidljivi.
- Pošaljite dokument u formatu koji podrška prihvaća.
- Provjerite je li adresa na dokumentu jednaka adresi na računu.
- Ako je potrebno, pošaljite i drugi dokument koji potvrđuje adresu.
- Pričekajte potvrdu o zaprimanju dokumentacije.
- Ako status ostane nepromijenjen, kontaktirajte podršku.
Obratite se podršci ako se status ne promijeni ni nakon što ste poslali ispravne dokumente.
Prijava nije moguća ili je račun zaključan
Pokušate se prijaviti, ali dobijete poruku da su podaci pogrešni ili da je račun zaključan. Uzroci:
- pogrešna zaporka
- previše neuspjelih pokušaja
- račun je privremeno blokiran zbog sigurnosne provjere
- koristite pogrešnu e-adresu ili korisničko ime
- klijent za igru nije ažuriran
Pokušajte ovo:
- Provjerite jeste li unijeli točno korisničko ime ili e-adresu.
- Pazite na velika i mala slova te razmake.
- Upotrijebite opciju za oporavak zaporke.
- Provjerite jeste li primili poruku za resetiranje.
- Postavite novu zaporku i zabilježite je.
- Ako je račun zaključan, pričekajte nekoliko minuta prije novog pokušaja.
- Ako se poruka ponovi, obratite se podršci PSK login.
- Navedite točan tekst poruke i vrijeme pokušaja.
Kontaktirajte podršku ako ni nakon oporavka zaporke ne možete pristupiti računu.
Uplata je skinuta s računa, ali nije na casino saldu
Bankovni račun pokazuje teret, a stanje u online casino psk sučelju ostaje nepromijenjeno. Uobičajeni uzroci:
- uplata je u obradi i još nije proknjižena
- uplata je izvršena na pogrešan račun
- iznos je manji od minimalnog za uplatu
- uplata je označena kao sumnjiva i čeka provjeru
- tehnički zastoj u prijenosu podataka
Postupite ovako:
- Provjerite je li uplata uspješno poslana iz banke.
- Sačekajte kratko i osvježite stranicu.
- Provjerite povijest transakcija na casino računu.
- Provjerite je li uplata izvršena na ispravne podatke.
- Provjerite je li iznos unutar dopuštenih okvira.
- Ako je sve ispravno, zabilježite referentni broj uplate.
- Pošaljite kopiju potvrde o uplati podršci.
- Pričekajte odgovor i ne šaljite novu uplatu prije toga.
Kontaktirajte podršku ako se uplata ne pojavi ni nakon što ste poslali sve podatke.
Najčešći problemi izbjegavaju se jednostavnom navikom: prije svake prijave provjerite jeste li na službenoj stranici i unesite podatke bez žurbe.