Du tror at en innskuddskampanje automatisk kvalifiserer deg til velkomstbonusen, men beløpet og frie spinn mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kassen før innskuddet ble gjort, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt.
Velkomstbonus og frie spinn er ikke kreditert
Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, uten bonus eller spinn.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra kampanjen.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Spill med lavt bidrag har ført til at omsetningskravet ikke er nådd.
- Åpne kassen og se om bonusen fortsatt ligger som et tilgjengelig tilbud.
- Sjekk kampanjesiden for hvilke betalingsmåter som er godkjent for tilbudet.
- Les vilkårene for omsetningskravet og hvilke spill som teller mot det.
- Se etter en aktiv bonus under «Bonuser» i kontoen din.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Skriv kampanjekoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Gjør et nytt innskudd der du velger bonusen i kassen før du bekrefter.
- Åpne spinnene fra bonussiden, ikke fra spillets egen side.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av kampanjetilbudet og innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bekreftet.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Uttaksstatusen står som ventende, og beløpet er reservert men ikke synlig på kontoen din.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du satte inn med.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg selv.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket er merket som ventende eller behandlet.
- Finn ut om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt bonusen hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningen.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger på uttaket er identiske med din egen konto.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er påkrevd.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som gjenstår.
- Se etter e-poster fra selskapet som ber om mer informasjon.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og statusen på uttaket.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontoopplysningene dine.
- Unngå å sende det samme uttaket flere ganger mens det er under behandling.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at bonus og verifisering er i orden.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller viser at dokumentet er avvist.
- Bildet er uleselig, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt et dokument av feil type for det som blir bedt om.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller som ødelagte filer.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som faktisk blir bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner i bildet.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med det du har oppgitt i kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp nye.
- Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post før du laster opp igjen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og det fortsatt blir avvist uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir møtt med en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
For å komme inn igjen på stake casino login, bruk den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med, og skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og logger inn på en uvant måte.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt og kontroller store og små bokstaver.
- Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
- Bruk «Glemt passord» for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til stake-no.net.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontoen.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve mange passord etter hverandre, da låsen kan forlenges.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller frie spinn mangler | Bonusen ble ikke aktivert i kassen | Se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig i kassen |
| Uttaket står som ventende | Aktiv bonus med uoppfylt omsetningskrav | Sjekk bonusstatus og omsetningskrav |
| KYC blir avvist | Uleselig eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» og skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent på at låsen oppheves |
For bonusproblemer er det avgjørende at bonusen velges i kassen før innskuddet bekreftes, ikke etterpå. Ved uttak henger ventetiden ofte sammen med en aktiv bonus som ennå ikke er omsatt. Verifisering går raskest når dokumentet er klart og tydelig, og navnet stemmer med kontoen. Innloggingsproblemer skyldes ofte lagrede passord i nettleseren eller for mange forsøk på rad. En låst konto åpnes vanligvis igjen av seg selv etter en stund, så lenge du ikke fortsetter å prøve. Husk at innskudd og uttak med samme betalingsmåte og samme navn reduserer behovet for manuell behandling.
Ta et skjermbilde av saldo, bonuser og transaksjoner før du kontakter support, slik at saken kan behandles uten ekstra runder med spørsmål.