Vous avez fermé l’onglet du navigateur pendant une partie, et depuis, la page reste blanche ou tourne sans fin. La cause la plus fréquente est un cache ou des cookies corrompus qui empêchent le site de se charger correctement.
Jeux et pages qui ne s’affichent pas sur mobile
Sur votre téléphone, les jeux restent bloqués sur un écran noir ou le site ne répond pas du tout.
Causes possibles :
- Un cache ou des cookies endommagés sur le navigateur du téléphone.
- Une connexion internet instable ou trop lente.
- Un navigateur obsolète ou une version non prise en charge.
- Un bloqueur de publicités ou une extension qui interfère.
- Une maintenance en cours sur le site.
Ce qu’il faut faire :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur mobile.
- Fermez complètement l’onglet, puis rouvrez le site Spinsy casino.
- Testez avec un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
- Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités.
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement sur d’autres sites.
- Redémarrez votre téléphone pour éliminer un plantage temporaire.
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
- Essayez de charger un jeu différent pour savoir si le problème est général.
- Désactivez les extensions qui pourraient modifier le comportement des pages.
- Si vous utilisez un réseau Wi-Fi public, changez de réseau pour tester.
- Si rien ne fonctionne, contactez le support en décrivant le message exact.
Contactez le support si le problème persiste sur plusieurs navigateurs et plusieurs réseaux.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous avez envoyé vos documents, mais le statut reste « en attente » ou un message indique qu’ils sont refusés.
Causes possibles :
- Les photos sont floues, coupées ou illisibles.
- Le document est expiré ou ne correspond pas au nom du compte.
- Une page du document manque, par exemple le verso.
- Le format du fichier n’est pas accepté par le site.
- Les informations du compte ne concordent pas avec le document.
Ce qu’il faut faire :
- Reprenez une photo nette de votre pièce d’identité, avec les quatre coins visibles.
- Vérifiez que la date de validité est encore bonne.
- Assurez-vous que le nom et le prénom correspondent exactement à ceux du compte.
- Si un justificatif de domicile est demandé, prenez une photo de la page entière.
- Évitez les reflets et les ombres en photographiant à la lumière du jour.
- Envoyez les fichiers dans un format courant, comme JPEG ou PDF.
- Ne modifiez pas les images avec un logiciel de retouche.
- Vérifiez que vous avez bien envoyé toutes les pages demandées.
- Si un document est refusé, lisez le motif indiqué et corrigez-le avant de renvoyer.
- Si le statut ne change pas après plusieurs jours, relancez le support avec la référence de votre envoi.
Contactez le support si le refus persiste malgré des documents nets et conformes.
Dépôt débité mais absent du solde
Votre banque a bien débité le montant, mais votre solde de jeu reste inchangé.
Causes possibles :
- Le dépôt est encore en cours de traitement par le prestataire de paiement.
- Le dépôt a été effectué sur un compte différent de celui du casino.
- Une vérification de sécurité retient temporairement la somme.
- Le dépôt a été annulé par la banque après le débit.
- Un identifiant de transaction a été mal saisi.
Ce qu’il faut faire :
- Patientez un peu et rafraîchissez votre solde sur spinsy.cn.com/.
- Vérifiez l’historique des transactions dans votre espace joueur.
- Conservez une capture d’écran du débit bancaire avec la date et le montant.
- Notez l’identifiant de la transaction fourni par votre banque.
- Assurez-vous que le dépôt a été fait depuis un compte à votre nom.
- Si le dépôt apparaît comme annulé, contactez votre banque.
- Ne refaites pas immédiatement un deuxième dépôt pour compenser.
- Vérifiez que vous n’avez pas utilisé un moyen de paiement déjà enregistré au nom d’un tiers.
- Contactez le support avec l’identifiant et la capture d’écran.
- Suivez la réponse du support et fournissez les pièces demandées.
Contactez le support dès que le débit est confirmé et que le solde ne bouge pas après un délai raisonnable.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Un message indique que votre opération dépasse la limite autorisée pour votre compte.
Causes possibles :
- Le montant demandé dépasse le plafond de votre statut de vérification.
- Vous avez atteint la limite de dépôt ou de retrait sur une période donnée.
- Le moyen de paiement utilisé impose sa propre limite.
- Une vérification d’identité incomplète bloque le relèvement des plafonds.
- Le compte n’a pas encore atteint le niveau requis pour des montants plus élevés.
Ce qu’il faut faire :
- Réduisez le montant de l’opération pour rester sous la limite affichée.
- Consultez la section des limites dans votre espace joueur pour connaître votre plafond actuel.
- Terminez votre vérification d’identité pour débloquer des plafonds plus élevés.
- Essayez un autre moyen de paiement si celui utilisé est plafonné.
- Fractionnez votre dépôt ou votre retrait en plusieurs opérations plus petites.
- Attendez la fin de la période de limite si vous avez atteint le plafond temporaire.
- Vérifiez que votre compte ne fait pas l’objet d’une restriction temporaire.
- Assurez-vous que le montant demandé est disponible sur votre solde.
- Si vous avez plusieurs comptes, sachez que les limites s’appliquent par joueur.
- Si le refus persiste, notez le message exact affiché.
- Contactez le support pour demander un ajustement si votre situation le justifie.
Contactez le support si vous pensez que la limite appliquée ne correspond pas à votre statut.
Référence rapide
Le tableau ci-dessous résume les problèmes les plus courants et la première vérification à faire.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Jeux qui ne chargent pas | Cache ou cookies corrompus | Vider le cache du navigateur |
| KYC bloqué | Documents flous ou incomplets | Reprendre une photo nette |
| Dépôt absent | Délai de traitement du prestataire | Consulter l’historique des transactions |
| Retrait refusé | Plafond de vérification atteint | Vérifier les limites du compte |
| Connexion impossible | Identifiants erronés ou session expirée | Réinitialiser le spinsy login |
Ces situations ont souvent une cause simple et une première action rapide. En cas de doute, mieux vaut commencer par la vérification la plus légère, comme vider le cache ou consulter l’historique. Les problèmes de KYC demandent souvent une nouvelle photo plutôt qu’un nouveau document. Un dépôt absent ne signifie pas qu’il est perdu : il peut être en cours de traitement. Pour les limites, la vérification d’identité est souvent la clé pour débloquer des plafonds plus élevés. Si vous utilisez l’application mobile du casino, sachez que les mêmes vérifications s’appliquent que sur le site.
Avant chaque session, videz rapidement le cache de votre navigateur et assurez-vous que votre pièce d’identité est bien à jour dans votre espace joueur : cela évite la plupart des blocages de chargement et de vérification.
