Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld na enkele pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk opgeschorte sessie.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Na het invoeren van je gegevens zie je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord of een spatie erachter.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er staan te veel mislukte pogingen op je account, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je bent tegelijk op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd.
- Je internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam precies klopt, inclusief hoofdletters.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld, zodat je ziet wat je invoert.
- Zet je toetsenbord op de juiste taal en let op speciale tekens.
- Sluit alle andere vensters waarin je bij Skyhills bent ingelogd.
- Herstart je browser en probeer opnieuw via de officiële site.
- Wis je browsercache en cookies als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Gebruik je mobiele browser op je telefoon als dat eerder wel werkte.
- Vraag via de officiële site een wachtwoordreset aan als je je wachtwoord echt niet meer weet.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht na een blokkade tot de aangegeven tijd voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds niet kunt inloggen of als je account langer dan aangegeven vergrendeld blijft.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je document is onscherp of heeft een schittering.
- Je hebt een ander document geüpload dan gevraagd, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Je hebt een deel van het document afgesneden of bedekt.
- Open de officiële site van Skyhills officiële site en ga naar het gedeelte waar je je identiteit moet bevestigen.
- Lees welke documenten nodig zijn voordat je iets uploadt.
- Maak een foto bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je account.
- Upload het gevraagde document opnieuw als het eerder is afgekeurd.
- Voeg een tweede document toe als dat wordt gevraagd, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
- Zorg dat het bewijs van adres recent genoeg is volgens de gestelde eisen.
- Dien alleen bestanden in het gevraagde formaat in, zoals een foto of een PDF.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies, want dat kan vertraging geven.
- Vraag via de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere dagen nog op in behandeling staat of als je niet weet welk document je precies moet aanleveren.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar je saldo op de site is niet verhoogd.
- De storting is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al wel gereserveerd.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- De storting is handmatig en wacht op goedkeuring.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een storting tijdelijk wordt vastgehouden.
- Er is een storing bij de betaaldienst of je bank.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
- Ga terug naar de officiële site en controleer je transactieoverzicht.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Wacht als de betaling nog onderweg is; soms duurt het even voordat het saldo klopt.
- Controleer of je de storting hebt gedaan volgens de instructies op de site.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd; een openstaande KYC kan een storting tegenhouden.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie en van je saldo op de site.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vermeld het transactienummer en het bedrag in je bericht.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en stuur extra informatie als daarom wordt gevraagd.
- Doe geen nieuwe storting voordat het probleem is opgelost, om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat de betaling is voltooid maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De bonus wordt pas na een controle of na het vrijspelen van de spins toegekend.
- Controleer of je de welkomstbonus daadwerkelijk hebt aangevinkt of geactiveerd in je account.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘geweigerd’ staat.
- Controleer of je storting voldoet aan de voorwaarden die voor de bonus gelden.
- Kijk of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de bonus.
- Lees de bonusvoorwaarden over welke stortingen meetellen.
- Controleer of je de gratis spins apart moet activeren in het bonusoverzicht.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
- Wacht als de bonus handmatig wordt toegekend; dit kan even duren.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur je gebruikersnaam, de storting en de naam van de bonus mee in je bericht.
- Vraag om uitleg als je bonus is geweigerd, zodat je weet welke voorwaarde niet is gehaald.
- Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus voordat je antwoord hebt gehad.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en je storting aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus of spins na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreken.
Houd bij het inloggen je wachtwoord zorgvuldig bij en rond je verificatie af voordat je gaat storten. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, stortingen en bonussen op de officiële site.
