Du har trykket på innskudd og pengene er trukket fra banken, men saldoen på Lucky Spins står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen er forsinket eller at du ikke fullførte betalingen i nettleseren.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser en bekreftelse i banken, men beløpet mangler på kontoen etter at du logget inn på nytt. Mulige årsaker:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du avbrøt betalingen i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn du tror.
- Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen oppdateres ikke før du laster siden på nytt.
- Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetssjekk.
Gjør følgende:
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser.
- Logg ut og inn igjen med Lucky Spins casino login.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og se om beløpet dukker opp av seg selv.
- Åpne betalingshistorikken i kontoen din.
- Se om det ligger en ufullstendig transaksjon der.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og be dem frigjøre eller bekrefte overføringen.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg svaret du får, og gjør ikke nye forsøk før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Mulige årsaker:
- Du satte ikke inn før du prøvde å aktivere bonusen.
- Du brukte en bonuskode som ikke var gyldig for din konto.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din først.
Gjør følgende:
- Logg inn på Lucky Spins og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Se om du har skrevet inn en bonus- eller kampanjekode.
- Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus før.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene krever det.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten.
- Noter tidspunktet for innskuddet og bonusaktiveringen.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
- Forklar hvilken bonus du prøvde å aktivere.
- Vent på svar før du bruker penger på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og e-posten er verifisert.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står som ventende og pengene kommer ikke. Mulige årsaker:
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er en sikkerhetskontroll på gang.
- Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
Gjør følgende:
- Logg inn og åpne uttakshistorikken.
- Se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Se om uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Fjern eventuelle ubesvarte meldinger fra kundestøtten.
- Hvis alt ser riktig ut, kan du kontakte https://lucky-spins.eu/ sin kundestøtte for å få status.
- Oppgi saksnummeret eller referansen til uttaket.
- Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med.
- Behold roen og gjør ikke flere endringer på kontoen.
- Vent på svar før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og svart på alle meldinger.
Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist. Mulige årsaker:
- Bildene er uklare eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt feil type dokument for adresse eller identitet.
- Flere opplastinger har skapt forvirring i saken.
Gjør følgende:
- Logg inn og åpne verifiseringssiden.
- Se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er med i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype.
- Send inn på nytt bare når du har rettet feilen.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
- Skriv en kort forklaring til kundestøtten om hva som ble avvist.
- Legg ved skjermbildet i meldingen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene blir avvist to ganger med samme feil, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og gjør ett innskudd om gangen, og vent til saldoen er oppdatert før du aktiverer en bonus eller ber om uttak.
