Du ser at saldoen eller bonusen ikke er oppdatert etter at du trykket på knappen. Årsaken er ofte at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, eller at en midlertidig feil har stoppet oppdateringen.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Lilibet casino på mobilen, men spillet eller siden blir stående i en lastedialog. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, nettleserens lagring eller at spillfilen ikke får startet som den skal.
- Dårlig eller ustabilt nett
- Gammel versjon av nettleseren
- Blokkering av tredjepartsinnhold
- For mange åpne faner eller for lite minne
- Spesifikke spill som ikke støttes på mobil
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi eller mobildata, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Lilibet casino.
- Slå på JavaScript og tillat at siden lagrer data.
- Prøv spillet i et nytt vindu uten utvidelser.
- Hvis problemet vedvarer, noter hvilket spill det gjelder og ta kontakt med støtte.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen fortsatt vises etter at du har prøvd en annen nettleser.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har fullført en handling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen eller i bonuserklæringen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen er forsinket i systemet.
- Du har ikke oppfylt alle vilkår for bonusen
- Bonusen er allerede brukt eller utløpt
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny
- Systemet har ikke registrert handlingen ennå
- Logg inn på Lilibet casino og sjekk bonusoversikten i kontoen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle bonusen, og sammenlign med det du har gjort.
- Bekreft at innskuddet eller innsatsen ble fullført, og at den ikke ble avbrutt.
- Se etter om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Vent litt og oppdater siden, eller logg ut og inn igjen.
- Sjekk at du bruker samme konto som da du kvalifiserte til bonusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk eller på grunn av utdatert informasjon i nettleseren.
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Gamle informasjonskapsler og lagrede data
- Store bokstaver eller skjulte tegn i passordet
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sørg for at Caps Lock er av, og at det ikke ligger skjulte mellomrom i feltet.
- Tøm informasjonskapsler og buffer i nettleseren, og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen igjen etter en stund.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtten for å få den åpnet.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke kommer inn etter å ha ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen. Det skyldes ofte at du har nådd en grense du selv har satt, eller at kontoen din har en begrensning for beløpet.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense
- Beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din
- Du har satt en egen grense for spill eller innskudd
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig
- Kontroller hvilke grenser som gjelder for kontoen din under profilinnstillingene.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen, og prøv på nytt.
- Hvis du har satt en egen grense, kan du justere den i innstillingene.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er over, og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Hos https://lilibetcasino.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at du kan vise den til støtten.
- Hvis du mener grensen er feil, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og mener at avvisningen ikke stemmer med vilkårene for kontoen din.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hva du først bør undersøke når en av feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke | Dårlig nett eller gammel nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Bonusen mangler | Vilkår ikke oppfylt | Se bonusoversikten i kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Sjekk passord og prøv glemt passord |
| Uttak avvises | Grense for kontoen er nådd | Se grenseinnstillingene i profilen |
| Appen fungerer ikke | Mobilnettleseren blokkerer | Prøv Lilibet casino i en annen nettleser |
Hver rad viser en feil du kan møte, og hva du først bør undersøke. Når du har sjekket det som står i tabellen, går du videre til den delen som passer for din situasjon. For spill og lasting betyr det å bytte nett og oppdatere nettleseren. For bonus betyr det å se over vilkårene og bonusoversikten i kontoen. For innlogging betyr det å sjekke passordet og eventuelt bruke glemt passord. For uttak betyr det å se på grensene som gjelder for kontoen din, slik at du vet om beløpet er innenfor. Hvis du bruker Lilibet casino på mobilen, er det mobilnettleseren som gjelder, og derfor bør du sjekke innstillingene der først. Ta vare på skjermbilder av meldingene du får, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke en oppdatert nettleser og logge inn på nytt før du setter i gang med spill eller uttak.