Ai apăsat pe butonul de revendicare a bonusului și ecranul arată doar soldul obișnuit, fără suma promisă. Cel mai des, cauza este că bonusul cere o confirmare separată sau că depozitul care îl activează nu a fost înregistrat încă.
Bonusul de bun venit sau învârtirile nu apar în cont
Jucătorul vede soldul neschimbat după ce a apăsat pe revendicare și, uneori, un mesaj scurt că oferta nu este disponibilă. lasvegascasino.eu.com afișează starea fiecărei oferte direct în contul jucătorului.
- Bonusul cere un cod introdus manual la depunere, iar câmpul a fost lăsat gol.
- Depozitul minim cerut de ofertă nu a fost atins.
- Jucătorul are deja un bonus activ, iar al doilea nu se suprapune.
- Oferta aleasă este pentru jucători noi, iar contul are deja o depunere.
- Înregistrarea nu este completă, deci ofertele rămân blocate.
- Reîncarcă pagina contului și deschide secțiunea de bonusuri.
- Vezi dacă oferta apare ca activă, expirată sau neîncepută.
- Compară suma depusă cu pragul minim scris la ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul în câmpul de la depunere.
- Deschide lista de bonusuri active și caută oferta acolo.
- Închide orice altă ofertă rămasă activă, dacă regulile nu permit două.
- Completează datele din profil, inclusiv adresa și data nașterii.
- Reîncarcă pagina după câteva minute, fără să depui din nou.
- Dacă oferta era pentru jucători noi, folosește alta din lista curentă pentru casino las vegas.
- Notează numele ofertei și momentul apăsării butonului de revendicare.
- Contactează suportul dacă oferta lipsește la o zi după depunere.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce depozitul este confirmat și toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea apare cu starea „în așteptare” și suma rămâne blocată, deși jucătorul a primit confirmarea.
- Datele contului nu corespund cu cele de pe documentul încărcat.
- Cererea a fost trimisă înainte ca bonusul activ să fie încheiat.
- Suma cerută depășește plafonul unei singure retrageri.
- Un depozit anterior nu a fost încă confirmat de bancă.
- Contul are mai multe cereri deschise în același timp.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea cererii.
- Compară numele de pe profil cu numele din actul de identitate.
- Încarcă documentul cerut dacă apare un mesaj de verificare.
- Închide bonusul activ sau îndeplinește condițiile lui înainte de retragere.
- Anulează cererile duplicate și păstrează una singură.
- Verifică dacă suma cerută respectă plafonul unei retrageri.
- Așteptă confirmarea depozitului folosit pentru joc.
- Reîncarcă pagina la câteva ore, nu la fiecare minut.
- Notează numărul cererii și data trimiterii.
- Nu trimite aceeași cerere a doua oară cât timp prima este deschisă.
- Contactează suportul dacă starea nu s-a schimbat după ce documentele sunt acceptate.
Scrie echipei de suport dacă cererea rămâne în așteptare după ce toate documentele au fost acceptate.
Depozitul sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Ecranul afișează un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru cont sau pentru metoda aleasă.
- Suma introdusă este sub minimul acceptat de metodă.
- Suma depășește plafonul unei singure tranzacții.
- Contul are un plafon zilnic sau lunar deja atins.
- Metoda aleasă nu acceptă suma respectivă.
- Cererea de retragere este mai mare decât soldul disponibil după bonus.
- Citește mesajul și notează suma exactă cerută.
- Deschide pagina metodei de plată și vezi intervalul acceptat.
- Împarte suma mare în mai multe tranzacții, dacă regulile permit.
- Verifică plafonul deja consumat în istoricul contului.
- Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
- Redu cererea de retragere la soldul disponibil real.
- Închide bonusul activ înainte de a cere o sumă mai mare.
- Reîncearcă după ce plafonul zilnic se resetează.
- Salvează mesajul de eroare pentru suport.
- Nu trimite mai multe cereri mici în același minut.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma introdusă.
Scrie echipei de suport dacă mesajul de limită apare la o sumă care se încadrează clar în intervalul metodei.
Banii au plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Banca arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
- Depozitul a fost trimis cu alt nume de titular.
- Referința plății nu a ajuns la contul de joc.
- Jucătorul a folosit o metodă neacceptată pentru depuneri.
- Un depozit anterior aproape identic a fost procesat de două ori.
- Fă o captură cu dovada plății din aplicația băncii.
- Verifică dacă numele titularului coincide cu cel din profil.
- Deschide istoricul depozitelor din contul de joc.
- Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a scrie suportului.
- Nu repeta depozitul cât timp primul este în curs.
- Păstrează referința plății din extras.
- Trimite dovada către suport, împreună cu numele contului.
- Menționează suma și metoda folosită, fără date suplimentare.
- Verifică din nou soldul după ce primești răspuns.
- Contactează suportul dacă suma lipsește la o zi după confirmarea băncii.
Scrie echipei de suport dacă dovada plății arată clar suma debitată și soldul jocului rămâne neschimbat.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date, aceeași metodă și același nume de titular la fiecare depozit, retragere și revendicare de bonus.