Een snelle sessie in de trein naar je werk en dan blijft het inlogscherm hangen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt met wat je typt.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Na een paar pogingen verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Het wachtwoord bevat een hoofdletter of teken dat je verkeerd overtypt.
- De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
- Je bent nog op een oud apparaat of een andere browser ingelogd.
- De verbinding valt weg tijdens het laden van de inlogpagina.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- Sluit alle tabbladen van de site en open het inlogscherm opnieuw.
- Typ je wachtwoord in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
- Controleer of de hoofdletters in je e-mailadres kloppen.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
- Vul de code direct in, zodat de geldigheid niet verstrijkt.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi, of andersom.
- Wis de cookies van de site in je browserinstellingen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Zet een eventuele VPN uit en herlaad de pagina.
- Wacht tot de vergrendeling na meerdere pogingen vanzelf afloopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log in en controleer of je gegevens nog kloppen.
- Noteer je inloggegevens op een plek die je terugvindt.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.
Storting of opname afgewezen door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt te zien dat de transactie boven je limiet valt of niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
- Je dag- of weeklimiet is al bereikt door eerdere transacties.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Het bedrag valt onder het minimum voor een opname.
- Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
- Verlaag het bedrag tot het binnen je eigen limiet past.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is.
- Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen werkt.
- Rond de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Dien een opname pas in als je storting is verwerkt.
Bij een 711casinonl.net zie je in je account welke limieten gelden en hoe je ze aanpast.
Leg je situatie voor aan de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als een methode onterecht wordt geweigerd.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op de site nog op het oude bedrag staat.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is geopend maar nooit met een betaalbevestiging afgerond.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je hebt op de mobiele browser een oude pagina zonder herladen bekeken.
- De transactie staat op een andere account dan waarop je inlogt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de status op in behandeling staat.
- Kijk of de afschrijving bij je bank definitief of slechts gereserveerd is.
- Wacht tot de betaling aan de kant van het casino is bijgeschreven.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog loopt.
Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving bij je bank definitief is en het bedrag na verloop nog niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus en de gratis spins ontbreken op je account.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment van toekennen.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account gehad.
- Een voorwaarde van de actie is niet vervuld.
- De bonus verschijnt pas na het openen van het bonusoverzicht.
- Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar tussenstaat.
- Zoek de activatieknop en klik erop als die nog niet is gebruikt.
- Controleer of de bonuscode zonder spaties is ingevoerd.
- Stort opnieuw alleen als de vorige storting is verwerkt.
- Lees welke voorwaarde bij de actie hoort en of je daaraan voldoet.
- Vraag via de klantenservice om toekenning als alles klopt.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na je storting nog steeds niet zichtbaar is.
Houd je inloggegevens, limieten en bonusacties op één plek bij en log altijd uit op apparaten die je niet meer gebruikt.
