Du åpnet spillet på nytt etter å ha byttet nett, og nå står bare en hvit skjerm og en spinner stille uten å laste. Det skyldes oftest at nettleserens hurtiglager eller en utvidelse blokkerer spillets filer.
Spillet laster ikke på mobilen
Spilleren ser en tom side, en spinner som ikke stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom Wi-Fi og mobildata.
- Gammel versjon av mobilnettleseren.
- Hurtiglager og informasjonskapsler fylt med gamle filer.
- En annonseblokkering eller utvidelse som stopper spillets skript.
- Spilløkten er låst fordi en annen fane allerede kjører spillet.
- Bytt til et stabilt nett og slå av automatisk veksling mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering for spilldomenet, eller bruk en nettleser uten slike utvidelser.
- Lukk alle faner med spillet og åpne det på nytt i én fane.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet i en frisk nettleserøkt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen enhet.
Uttaket står som ventende
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke fra ventende, og saldoen er allerede redusert.
- En kontroll av spillerkontoen er ikke ferdig.
- Innskuddet som finansierer uttaket er ikke bekreftet av banken.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert.
- Spilleren har åpne bonuskrav som må fullføres først.
- Månedens uttaksgrense er allerede brukt opp.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk at mottakerinformasjonen stemmer med det som er registrert på kontoen.
- Se om det ligger et aktivt bonustilbud som må fullføres før uttak.
- Bekreft at innskuddet som uttaket bygger på er trukket fra bankkontoen din.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler for kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontohistorikken.
- Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket punktene over, kontakt support med saksnummeret.
- Hos https://gatesofolympus.co.no/ kan du følge med på gates of olympus slot fra kontohistorikken mens uttaket behandles.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at ingen bonuskrav er åpne.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelttransaksjon.
- Dagens eller månedens samlede grense er nådd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Spilleren har valgt et beløp som er lavere enn minimum for uttak.
- Bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut fra en saldo med bonus.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Vent til neste dag eller neste periode hvis en samlet grense er nådd.
- Velg et beløp over minimumsgrensen for uttak.
- Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme mottaker som tidligere godkjente uttak for å unngå nye kontroller.
- Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Prøv en mindre transaksjon for å bekrefte at grensen er problemet.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen din.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og transaksjonen vises ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
- Transaksjonen ble sendt til en annen konto enn spillerkontoen.
- Spilleren har to kontoer og saldoen ligger på den andre.
- Banken krever en ekstra bekreftelse for overføringen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som ventende.
- Bekreft at du brukte riktig spillerkonto da innskuddet ble sendt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken.
- Send skjermbildene til support sammen med transaksjonsdato og beløp.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen, kontakt support med dokumentasjonen.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er overført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobilen | Hurtiglager eller utvidelse blokkerer | Tøm hurtiglager og slå av annonseblokkering |
| Uttaket står som ventende | Kontokontroll eller bonuskrav er åpne | Se i kontohistorikken og etter aktive bonuser |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over en grense | Sjekk om beløpet er over minste- eller størstegrensen |
| Innskuddet mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Sammenlign kontoutskrift med kontohistorikk |
For lasting på mobil er det nettleseren som gjelder, og en frisk økt uten utvidelser løser de fleste tilfeller. Ventende uttak handler oftest om at kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at et bonuskrav står åpent. Limit-avslag skyldes at beløpet er over en grense du kan dele opp eller vente ut. Manglende innskudd på saldoen er vanligvis en reservasjon i banken som først forsvinner når overføringen fullføres. Når du spiller gates of olympus slots, bør du alltid bruke samme konto og samme mottaker som tidligere. Ved å ta skjermbilde av både bank og kontohistorikk før du kontakter support, går saken raskere.
Bruk alltid samme nettleserøkt, samme spillerkonto og samme mottaker for innskudd og uttak, og ta skjermbilde av transaksjonen med en gang den er sendt.