Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i saldoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusen eller spinnene mangler fortsatt. Sjekk disse punktene først:
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto hos CasinoFriday Norge, og velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
- Du har ikke fullført registreringen med e-postbekreftelse.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Du har allerede et aktivt bonusbeløp som blokkerer en ny bonus.
Gjør følgende i rekkefølge:
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
- Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Se etter en e-post fra CasinoFriday i innboksen og i søppelposten.
- Bekreft e-postadressen hvis den fortsatt er uverifisert.
- Skriv inn bonuskoden på nytt i bonusfeltet før du setter inn penger.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og e-posten er verifisert.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får feilmelding på passordet, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Du har byttet enhet eller nettleser og mistet en aktiv økt.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
Prøv dette:
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Fjern blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke opprett en ny konto – det kan låse begge.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Uttaket står som behandles lenger enn ventet
Uttaket vises som «behandles» eller «pending», og saldoen er ikke tilgjengelig. Årsakene kan være:
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusbeløp som må spilles ferdig først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er gjort flere raske uttak som utløser manuell kontroll.
- Spilløkten har flagget unormal aktivitet.
Gjør dette:
- Åpne kontosiden og se om det står at dokumenter mangler.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at bonusen er ferdigspilt og at ingen aktive bonuser blokkerer.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter e-post fra CasinoFriday med spørsmål om dokumentasjon.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens saken behandles.
- Logg inn hos CasinoFriday bonus og se om uttaket står som «fullført» eller «avvist».
Kontakt support hvis uttaket er merket som avvist eller står fast uten forklaring.
Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
Følg denne fremgangsmåten:
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Bruk fargebilde og unngå skjermbilde av et skjermbilde.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Pass på at navn og adresse er lesbare og samsvarer med kontoen.
- Send dokumentene én gang – ikke flere like opplastinger.
- Følg med på e-post for eventuell tilleggsdokumentasjon.
- Ikke slett kontoen mens verifiseringen pågår.
Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret.
Hurtigreferanse for de vanligste problemene
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Innskudd med betalingsmåte som ikke kvalifiserer | Se på innskuddsmetoden og bonusfeltet |
| Gratisspinn mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk e-post og aktiv kampanje |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Åpne kontosiden og se etter dokumentkrav |
| Dokumenter avvist | Uklar bilde eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse med kontoen |
Hver rad peker på den raskeste kontrollen du kan gjøre selv. For bonusproblemer er betalingsmåten ofte avgjørende, fordi ikke alle innskudd kvalifiserer. Ved innlogging er det sjelden selve nettstedet som feiler – som regel er det passordet eller en midlertidig låsing. Uttak som venter, skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er ferdig. Dokumentavvisninger handler nesten alltid om bildekvalitet eller avvik mellom dokument og kontoopplysninger. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken kan løses selv eller må sendes til support.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger eller ber om uttak.