Du sitter på bussen til jobb og åpner spillet, men skjermen blir stående på en lasteskjerm. Det vanligste er at mobilnettet har lav hastighet eller at et gammelt spill står fast i nettleserens hurtigbuffer.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillene blir stående på en lasteskjerm, eller hele området vises bare som en tom side i telefonens nettleser.
- Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder utdatert informasjon
- Spillets leverandør har midlertidige feil
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet
- Telefonen har lite ledig minne
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nett og en annen nettleser.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, og saldoen er ikke oppdatert selv om du har ventet en stund.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra
- Utestående omsetningskrav er ikke oppfylt
- En manuell gjennomgang pågår
- Uttaket er gjort midt i en helg eller på en helligdag
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
- Bekreft at uttaket går til samme konto som du brukte ved innskudd.
- Se om det fortsatt finnes aktive omsetningskrav på bonusen.
- Vent til neste virkedag før du gjør noe mer.
- Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter flere virkedager uten at statusen har endret seg.
Bonus eller free spins som ikke er mottatt
Velkomstbonusen eller free spins vises ikke på kontoen etter at du har fullført et innskudd.
- Bonusen ble ikke valgt i innskuddsfeltet
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
- Du har allerede brukt en velkomstbonus
- Omsetningskravet ble brutt av et spill med høy risiko
- Bonusen er forsinket på grunn av en manuell kontroll
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem ved neste innskudd.
- Se om bonusen krever en egen aktiveringskode.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Vent en stund og last siden på nytt.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og navnet på bonusen.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet er registrert og at betalingsmåten kvalifiserer.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Identitetskontrollen blir stående som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene dine ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat
Hos Boomerang Bet app kan du laste opp dokumentene på nytt uten å opprette en ny konto.
- Ta nye bilder av dokumentet i god belysning og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk filformatet som er oppgitt i kontoopplysningene.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
- Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt uten å få svar.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist mer enn én gang uten at du forstår hvorfor.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Dårlig nett eller gammel hurtigbuffer | Bytt nett og åpne privat modus |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Se status for uttak og dokumenter |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Sjekk bonusoversikten |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder og last opp på nytt |
For spillproblemer er det ofte nok å bytte nett eller tømme hurtigbufferen. Ved ventende uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som stopper saken. Sjekk derfor dokumentstatusen før du kontakter support. Når en bonus mangler, ligger årsaken ofte i at bonusen ikke ble valgt i innskuddsfeltet. Avviste KYC-dokumenter skyldes som regel dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter. Ved å ta nye og tydelige bilder før du sender inn, sparer du deg for en ekstra runde med support.
Ha alltid identitetsdokumentene klare og lastet opp i god tid før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.