«Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet til Boabet?» er spørsmålet mange spillere stiller når saldoen står stille etter en betaling. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at Boabet derfor ikke har mottatt pengene ennå.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men kontosaldoen hos Boabet casino viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Betalingsleverandøren har forsinkelse i sin behandling.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for innskudd.
- En tidligere transaksjon ligger fortsatt åpen og blokkerer.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte da du opprettet kontoen.
- Unngå å sende et nytt innskudd mens det første er uavklart.
- Kontroller at du ikke har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken som dokumentasjon.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Les hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for din konto.
- Prøv en annen betalingsmåte bare hvis det første innskuddet er avvist.
- Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettbanken.
- Sjekk at det ikke er flere åpne faner eller økter som kan forvirre.
- Hvis du bruker en promo code, kontroller at den er lagt inn riktig.
- Kontakt support med kvittering og tidspunkt hvis beløpet fortsatt mangler.
På https://boabet1.co.no finner du oversikten over hvilke betalingsmåter som er støttet, og hva som gjelder for innskudd.
Kontakt support først når du har kvittering og tidspunkt, og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har mange åpne faner eller gammel cache.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Prøv mobildata hvis wifi svikter.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Kontakt support hvis bare Boabet casino feiler på samme nettverk.
Kontakt support når feilen gjelder bare denne siden og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst, selv om passordet ble skrevet inn riktig.
- Feil passord eller gammelt passord som er endret.
- Autofullfør i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
- Sjekk at Caps Lock og tastaturspråk er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
- Sjekk at telefonens klokke er riktig innstilt for 2FA.
- Logg inn fra samme enhet og nettleser som vanlig.
- Fjern gamle innlogginger i nettleseren.
- Bruk ikke VPN eller proxy som endrer posisjonen din.
- Kontroller at e-postadressen i kontoen er riktig.
- Se etter meldinger i innboksen om kontoen din.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøkene hvis kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd passordnullstilling og 2FA, og kontoen fortsatt er låst.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling», og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet internt.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC).
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på utbetalingen.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler.
- Send dokumentene som etterspørres, i riktig format.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Fjern eventuelle åpne bonuser som blokkerer uttak.
- Kontroller at kontonummeret er riktig registrert.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Se etter e-post fra casinoet om manglende dokumenter.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
- Kontakt banken hvis utbetalingen er sendt men ikke mottatt.
- Kontakt support med uttaksreferanse hvis statusen ikke endres.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står stille.
Den beste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, innlogging og uttak går uten stopp.
