Du tror at innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det er ofte at nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Da ser du en feilmelding om at økten er utløpt eller at kontoen er låst, og du kommer ikke videre. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler eller en utvidelse hindrer innloggingsforsøket.
Innlogging og låst konto etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingen mislyktes. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av automatisk utfylling.
- Informasjonskapsler eller nettleserdata som blokkerer innloggingsskjemaet.
- En utvidelse i nettleseren som stopper skript på siden.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid, slik at kontoen låses automatisk.
- Problemer med nettverket som gjør at forespørselen ikke når frem.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at du ikke har byttet mellom store og små bokstaver ved en feil.
- Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv å logge inn på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, og last siden på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet.
- Kontroller at internettforbindelsen er stabil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Skriv inn det nye passordet og logg inn på nytt.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen ikke åpnes etter at du har prøvd disse trinnene.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene dukker ikke opp. Dette kan skyldes at uttaket ikke er behandlet ennå.
- Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller i kontoinnstillingene.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Spillinnstillingene dine krever at omsetningskrav er oppfylt før uttak.
- Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
- Logg inn og åpne siden for uttak for å se statusen.
- Se etter en melding om at du må bekrefte uttaket via e-post.
- Åpne e-posten og klikk på bekreftelseslenken.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført i kontoprofilen.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Se over spillinnstillingene for å bekrefte at omsetningskrav er oppfylt.
- Fjern eventuelle bonusmidler hvis du ikke vil at de skal brukes.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Prøv et mindre uttak for å se om det behandles raskere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket bekreftelse og identitet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen er avvist. Dette skjer når beløpet ikke samsvarer med reglene for kontoen din.
- Beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Valutaen i transaksjonen samsvarer ikke med kontoens valuta.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til den er bekreftet.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Prøv et mindre beløp som ligger innenfor grensene.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Kontroller at valutaen i transaksjonen stemmer med kontoen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er ny.
- Fjern eventuelle bonusmidler som kan begrense uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første fortsatt avvises.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, og oppgi feilmeldingen.
Kontakt kundestøtten hvis avvisningen skyldes en grense du ikke forstår eller mener er uriktig.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner https://bitcoin-casino.co.no/ i mobilnettleseren, men spillet eller siden stopper opp. Dette kan skyldes nettleseren, nettverket eller selve enheten.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har for mange åpne faner eller for lite minne.
- Informasjonskapsler og bufret innhold er utdatert.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillets skript.
- Enheten har lite ledig lagringsplass.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Frigjør lagringsplass på enheten.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et med mye grafikk.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer, og nevn hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller blokkert informasjonskapsel | Skriv passordet manuelt og prøv et privat vindu |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent litt og prøv igjen, eller bruk glemt passord |
| Uttak venter | Manglende bekreftelse eller identitetssjekk | Se etter bekreftelses-e-post og fullfør KYC |
| Avvist beløp | Grense for innskudd eller uttak er nådd | Les feilmeldingen og prøv et mindre beløp |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk svikter | Last siden på nytt og bytt nettverk |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt og bruke et privat vindu. Ved låst konto er det lurt å vente litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å slippe. Uttak som venter, løses oftest ved å bekrefte via e-post og fullføre identitetssjekken. Når et beløp avvises, bør du lese meldingen og justere beløpet eller metoden deretter. For mobillasting er et stabilt nettverk og en ryddet nettleser det viktigste. Ta vare på referansenummer og feilmeldinger, slik at kundestøtten raskt kan hjelpe deg.
Pass på at profilen din er fullstendig bekreftet og at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.