Når du prøver å logge inn, kan det stå at kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk, og det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Denne situasjonen oppstår lett om du har byttet enhet eller skrevet inn feil passord noen ganger.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer deg ikke videre til spillsiden.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å oppheve seg selv.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten lagrede innlogginger.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Ta nye bilder i god belysning, rett ovenfra og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Bruk et gyldig dokument med bilde, og send begge sider hvis det er et kort.
- Last opp på nytt i riktig felt, og ikke send samme fil flere ganger.
- Vent på svar før du sender inn flere dokumenter, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke har fått noen tilbakemelding.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller i spinnoversikten etter at du har oppfylt vilkårene.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen ennå.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede aktivert tidligere på kontoen.
- Du glemte å bekrefte bonusen i bonusoversikten før du spilte.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert, siden bonusen ikke utbetales før det er gjort.
- Se i bonusoversikten om tilbudet ligger klar til å aktiveres manuelt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som teller med.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Hvis du fortsatt mangler bonusen, tar du kontakt med Betsmith bonus og oppgir brukernavn og hvilket tilbud det gjelder.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at du har fullført alle stegene over.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer på kontoen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto etter flere forsøk | Skriv passordet manuelt og bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passordet |
| Verifiseringen er stuck | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder i god belysning |
| Dokumenter avvist | Navnet stemmer ikke med kontoen | Bruk gyldig dokument med bilde og lesbar tekst |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert eller kontoen er ikke verifisert | Se i bonusoversikten og fullfør verifiseringen |
De fleste problemene løses ved å gå gjennom innstillingene for innlogging og verifisering før du kontakter support. Pass på at du bruker samme e-postadresse og navn som da kontoen ble opprettet. Når du laster opp dokumenter, er det viktig at bildene er skarpe og at hele dokumentet er med. Bonusen må ofte aktiveres manuelt i bonusoversikten før du begynner å spille. Hvis du spiller på mobilen, kan det hjelpe å bruke telefonens nettleser og slette hurtigbufferen. Da unngår du at gamle data blokkerer innloggingen eller skjuler nye tilbud.
Hold passord, e-postadresse og dokumenter oppdatert og samsvarende, så unngår du de fleste låsinger og forsinkelser på kontoen.