Je vergelijkt de balans na je storting met die bij je vorige casino en ziet dat het bedrag bij BetMGM ontbreekt. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting onderweg is blijven steken.
Storting van de bank af maar niet op de balans
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet geen nieuwe storting in je account.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tijdelijk tegenhoudt.
- Je hebt per ongeluk een opname in gang gezet in plaats van een storting.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft bevestigd; dat kan even duren.
- Vernieuw de pagina van je account en controleer je saldo opnieuw.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
- Gebruik voortaan alleen betaalmethoden die je eerder hebt gekoppeld.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Neem een schermafbeelding van de bevestiging van je bank.
- Controleer of je account een lopende controle heeft die stortingen blokkeert.
- Rond die controle eerst af voordat je opnieuw stort.
- Stuur de gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie als het bedrag na bevestiging nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling heeft bevestigd maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een tweede controle nodig omdat gegevens niet overeenkomen.
- Je hebt een documentype gekozen dat niet past bij de gevraagde controle.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Kies het documentype dat bij de gevraagde stap hoort.
- Upload het bestand in het juiste formaat en niet als ingepakte map.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Bij betmgm-nl.com.nl/ zie je welke stappen in je account nog openstaan.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Maak een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
- Houd een bewijs van je upload bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de controle na een nieuwe upload nog steeds vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na een correcte upload en een redelijke wachttijd nog geen uitslag hebt gekregen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet op.
- De mobiele verbinding is zwak of valt weg tijdens het laden.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Schakel over op een stabiele wifiverbinding of een sterk mobiel netwerk.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Open het spel apart in plaats van via een overzichtspagina.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Controleer of je account niet op een ander toestel is geopend.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- Er zijn te veel foutieve pogingen gedaan achter elkaar.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Stop met pogingen doen zodra je de vergrendelmelding ziet.
- Controleer welk e-mailadres bij je account hoort.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die gebruikt.
- Wis automatisch ingevulde wachtwoorden in je browser.
- Log uit op andere toestellen voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op berichten over je account.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan via verschillende browsers tegelijk.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft nadat de wachttijd voorbij is.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten op één plek bij elkaar en werk ze bij zodra er iets verandert; zo voorkom je de meeste blokkades voordat ze optreden.
