“Waarom blijft mijn opname bij BetMGM Casino Nederland hangen?” staat er op je scherm, terwijl de status al langer dan verwacht op in behandeling staat. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven op je account niet klopt.
Een uitbetaling die maar in behandeling blijft
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonus actief was.
- De uitbetalingsgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- Er loopt een extra controle op je speelgedrag.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je identiteit al volledig is bevestigd; zonder die bevestiging blijft een opname wachten.
- Kijk of er nog een bonus of free spins openstaan die eerst afgespeeld moeten worden.
- Vergelijk de naam en gegevens op je betaalmethode met die op je account.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zorg dat je saldo niet net onder het bedrag ligt dat je wilt opnemen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de controle is afgerond en houd je e-mail in de gaten voor een bericht van het team.
- Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag, zodat je die gegevens bij een vraag kunt noemen.
Neem contact op met de support als je opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en krijgt daarna te zien dat het document niet wordt geaccepteerd of dat de controle blijft hangen; bij betmgmcasino.com.nl hoort die controle bij het uitbetalen.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en geen reflectie heeft.
- Upload het bestand in het formaat dat de uploadpagina accepteert.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Stuur één document per keer en wacht op de uitslag voordat je een tweede toevoegt.
- Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je de juiste aanpassing kunt doen.
- Lever een bewijs van adres apart aan als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij een vraag dezelfde bestanden kunt tonen.
Neem contact op met de support als je document na een correcte upload steeds opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Spellen of de site die niet laden op je telefoon
Je opent BetMGM Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, het spel stopt met laden of de pagina bevriest.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde browserversie.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een blokkade door een extensie of beschermingsfunctie.
- Een cache die oude gegevens vasthoudt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open BetMGM Casino opnieuw in de browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Leeg de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Schakel extensies of blokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Test of een ander spel wel opent, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Probeer het later nog eens als de verbinding op dat moment zwak is.
Neem contact op met de support als één specifiek spel bij herhaling niet opent terwijl andere spellen wel werken.
Inloggen mislukt of het account zit op slot
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
- Te veel pogingen achter elkaar met een verkeerd wachtwoord.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Een automatisch ingevuld wachtwoord dat niet meer klopt.
- Een account dat tijdelijk is bevroren na een beveiligingsmelding.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spatie aan het eind.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Wacht nadat je het wachtwoord hebt hersteld voordat je opnieuw probeert.
- Log uit op andere apparaten waar je sessie nog openstaat.
- Probeer na een blokkade pas opnieuw als de wachttijd voorbij is, want nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
- Kijk of je e-mail een beveiligingsbericht bevat waarin wordt uitgelegd waarom je account op slot zit.
Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd gelijk en up-to-date; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij BetMGM Casino.
