Je tikt op de knop om je saldo te bekijken en het scherm blijft leeg of de melding over je limiet verschijnt meteen. Meestal komt dat door een langzame verbinding of door een instelling die nog niet rond is.
Spellen en pagina’s die niet laden op je telefoon
Op je telefoon zie je een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een reclameblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
- Te veel tabbladen tegelijk gebruiken het geheugen van je toestel.
- Sluit de pagina en open hem opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser volledig opnieuw op.
- Zet tijdelijke blokkeringen voor deze pagina uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Start je toestel opnieuw op als het scherm zwart blijft.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test of één specifiek spel vastloopt of alle spellen.
Neem contact op met de klantendienst als het probleem bij elke browser en elk spel terugkomt.
Opname die blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteit of adres is nog niet volledig bevestigd.
- De bonusvoorwaarden van je bonus bij Betfirst zijn nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
- De betaalgegevens wijken af van de naam op je account.
- Het is druk en je aanvraag staat in de wachtrij.
- Open je accountgeschiedenis en controleer de status van de aanvraag.
- Rond eerst de openstaande verificatiestappen af als je daarom wordt gevraagd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is vrijgegeven.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel.
- Controleer of je rekeningnummer of betaaladres op je eigen naam staat.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw probeert.
- Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
- Bij Betfirst Belgium kun je via https://betfirst-casino.eu/ de status van je account en je lopende aanvragen inzien.
- Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag voor het gesprek met de klantendienst.
Neem contact op met de klantendienst als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder dat je iets hoort.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo op de site blijft gelijk.
- De betaling is onderweg en nog niet aangekomen.
- Je stortte via een methode die niet aan je accountnaam is gekoppeld.
- Je gebruikte een andere valuta dan die van je account.
- De storting is tegengehouden door een controle op je account.
- Je hebt de bevestiging van je bank maar de transactie is mislukt.
- Ververs je saldo en log opnieuw in.
- Controleer je transactiegeschiedenis op de site.
- Bewaar het bewijs van afschrijving van je bank.
- Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je account.
- Stort niet nog een keer voor je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
- Kijk of je een foutmelding hebt gekregen tijdens het storten.
- Controleer of je rekening in dezelfde valuta staat als je account.
- Wacht tot de transactie in je geschiedenis verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Meld het bedrag en het tijdstip aan de klantendienst als je saldo niet klopt.
Neem contact op met de klantendienst als je bank heeft afgeschreven en er na meerdere dagen geen storting in je geschiedenis staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je bedrag boven je limiet ligt en de transactie stopt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Een tijdelijke controle op je account blokkeert grotere bedragen.
- Je account heeft nog geen verhoogde limiet gekregen na verificatie.
- Je probeert een bedrag te storten dat onder het minimum van de methode ligt.
- Lees de melding goed en noteer welk limiet wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen je huidige limiet.
- Splits een grote opname niet op in veel kleine aanvragen om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Vraag een aanpassing van je limiet aan via je account als je die nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat nadat die is bevestigd.
- Controleer of je gekozen betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grenzen.
- Bewaar de foutmelding als bewijs.
- Neem contact op als de limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantendienst als je limiet niet klopt met je eigen instellingen of niet wordt aangepast na je aanvraag.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle pas later opduikt.
