Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på casino-saldoen, selvom banken har trukket beløbet? Det skyldes oftest, at transaktionen stadig er under behandling, eller at der er forskel på det beløb, du bad om, og det, banken har registreret.
Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, banken har trukket pengene, men casino-saldoen viser stadig det gamle beløb. Det kan skyldes, at bet365-dk.dk/ behandler betalingen asynkront, og at midlerne derfor først registreres senere.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med en anden valuta, end casinoet bruger.
- Der er tastet et forkert beløb, eller decimaler er udeladt.
- Betalingen er stoppet af bankens sikkerhedstjek eller af casinoets egen kontrol.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter indbetalinger til casino-kontoen.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs siden. Tjek, at saldoen ikke blot er forsinket i visningen.
- Åbn din netbank og find posteringen. Notér beløb, valuta og det tidspunkt, banken registrerede trækket.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede på casinoet. Selv en lille forskel kan få betalingen til at hænge.
- Se efter, om indbetalingen er registreret som reserveret i stedet for gennemført. En reservation frigives normalt igen, hvis den ikke gennemføres.
- Bekræft, at du har brugt samme valuta og samme betalingsmetode, som du plejer på kontoen.
- Fjern eventuelle blokeringer i browseren, og prøv at åbne casinoet i en anden fane på telefonen.
- Hvis du har flere konti eller har skiftet betalingsmiddel, så brug den konto og metode, der allerede er registreret.
- Vent til banken har gennemført posteringen. Hvis saldoen stadig ikke matcher, så kontakt support med skærmbillede af bankposteringen.
Kontakt support, når banken har gennemført trækket, og casino-saldoen stadig ikke viser beløbet efter et par forsøg på at genindlæse.
KYC-dokumenter afvist eller verifikationen går i stå
Du har uploadet billedlegitimation eller en adressebekræftelse, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden nærmere forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke helt med oplysningerne på kontoen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt dokument eller en scannet kopi.
- Adressen på dokumentet er en anden end den, du har registreret.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse, eller den er for stor.
- Læs afvisningen igen. Notér præcis hvilket dokument og hvilket felt, der er problemet.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys. Sørg for, at alle hjørner og al tekst er med.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om. Send ikke flere forskellige dokumenter på én gang.
- Kontrollér, at navn, adresse og fødselsdato står tydeligt og stemmer med dine kontooplysninger.
- Hvis dokumentet er på et andet sprog, så vedlæg en oversættelse, hvis support beder om det.
- Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan henvise til det i en senere henvendelse.
- Fjern gamle uploads, hvis systemet tillader det, så kun det gyldige dokument ligger fremme.
- Send en ny upload og notér, hvornår den er registreret, så du kan følge op.
Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
Login afvises eller kontoen låses efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver midlertidigt låst efter gentagne forsøg på at logge ind på casinoet.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl eller stort bogstav.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed, eller du bruger en gammel kode fra en password-manager.
- For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
- Browseren har gemt en forældet session eller blokerer cookies.
- Kontoen er begrænset på grund af uafsluttet verifikation eller en sikkerhedskontrol.
- Luk browseren helt og åbn den igen. Prøv at logge ind i et privat vindue.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, om der er forskel på store og små bogstaver i din kode.
- Ryd cookies og cache for casinoets side, og prøv igen på telefonens browser.
- Hvis du har glemt koden, så brug funktionen til at nulstille adgangskoden og følg linket i mailen.
- Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst. Gentagne forsøg kan forlænge låsningen.
- Tjek, om du har fået en mail om, at der mangler oplysninger eller verifikation på kontoen.
- Log ind fra en enhed og browser, du normalt bruger, så sikkerhedstjekket ikke udløses igen.
Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke kommet tilbage til din betalingsmetode.
- Verifikationen af din identitet er ikke afsluttet, og udbetalingen afventer derfor.
- Der er en åben bonus eller et igangværende væddemål, som først skal afsluttes.
- Udbetalingen er sendt til en anden metode end den, du indbetalte med.
- Bankoplysningerne på kontoen er forældede eller mangler.
- En rutinekontrol hos casinoet holder udbetalingen tilbage midlertidigt.
- Find udbetalingen under din transaktionshistorik, og notér den viste status.
- Tjek, om der stadig er aktive bonusser eller uafsluttede væddemål på kontoen.
- Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med, hvis casinoet kræver det.
- Se efter, om din identitet er fuldt bekræftet. Uden godkendt KYC kan udbetalingen ikke gennemføres.
- Opdater dine bankoplysninger, hvis du har skiftet bank eller kontonummer.
- Fjern eventuelle blokeringer i browseren, og genindlæs siden for at se den nyeste status.
- Undlad at anmode om den samme udbetaling igen, mens den første stadig er under behandling.
- Gem et skærmbillede af status og af de oplysninger, du har indtastet.
- Fortsæt med at bruge den samme konto og enhed, indtil udbetalingen er færdigbehandlet.
Kontakt support, når alle oplysninger er bekræftet, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.
Hurtig oversigt over de fire situationer
Tabellen nedenfor samler de typiske årsager og den første kontrol for hver situation.
| Problem | Typisk årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Betalingen er stadig under behandling, eller beløbet er sendt til en anden konto | Sammenlign bankposteringen med det beløb, du indtastede |
| KYC afvist eller i bero | Dokumentet er sløret, udløbet eller har et andet navn | Tag et nyt billede med alle kanter og tydelig tekst |
| Login afvist eller konto låst | Forkert adgangskode eller for mange forsøg | Log ind i et privat vindue uden autoudfyld |
| Udbetaling hænger | Verifikation, bonus eller forældede bankoplysninger | Tjek status i transaktionshistorikken |
| Bonus eller mobil adgang driller | Bonusvilkår ikke opfyldt, eller browseren blokerer | Læs bonusbetingelserne, og prøv telefonens browser |
Den første kontrol er ofte nok til at afgøre, om problemet ligger hos dig eller hos casinoet. Ved indbetalinger er det afgørende, at beløb og valuta stemmer præcist, fordi selv en lille afvigelse kan få transaktionen til at hænge. Ved KYC handler det om at give et klart og gyldigt dokument, så behandlingen ikke starter forfra. Ved login bør du undgå gentagne forsøg, da det kan forlænge en låsning. Ved udbetalinger er det vigtigt, at verifikationen er afsluttet, og at betalingsmetoden matcher den, du indbetalte med. Hvis du spiller via mobilen, så brug telefonens browser og undgå at skifte enhed midt i en transaktion.
Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode, samme valuta og samme enhed hele vejen fra indbetaling til udbetaling, og at sørge for, at din identitet er bekræftet, inden du anmoder om en udbetaling.