Το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» εμφανίζεται ακόμη και όταν έχετε ενεργό λογαριασμό και έχετε κάνει κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της φόρμας κατάθεσης.
Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό μετά την κατάθεση. Συχνές αιτίες είναι ο λάθος κωδικός, η κατάθεση εκτός προθεσμίας, η χρήση μεθόδου που εξαιρείται, το προηγούμενο ενεργό μπόνους και η μη επιβεβαίωση του email.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν πληκτρολογήθηκε στο ειδικό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Η μέθοδος κατάθεσης δεν συμμετέχει στην προώθηση.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Το email ή το τηλέφωνο δεν έχει επιβεβαιωθεί.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
- Επιστρέψτε στη σελίδα της προσφοράς και διαβάστε ποιες μέθοδοι κατάθεσης συμμετέχουν.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει τον κωδικό στο πεδίο «Κωδικός μπόνους» και όχι στο πεδίο ποσού.
- Ελέγξτε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους· αν ναι, ολοκληρώστε το πρώτα.
- Επιβεβαιώστε το email σας από τον σύνδεσμο που στάλθηκε στα εισερχόμενά σας.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση μέσω του bankonbet login για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Αν συνεχίζεται το πρόβλημα, ανοίξτε τη σελίδα της προσφοράς και ελέγξτε αν απαιτείται ενεργοποίηση πριν από την κατάθεση.
- Κάντε μια νέα κατάθεση με τον κωδικό σωστά συμπληρωμένο, μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση και από το μηδενικό υπόλοιπο μπόνους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
Στο Bankonbet Ελλάδα η ενεργοποίηση της προσφοράς γίνεται από τη σελίδα προωθήσεων πριν από την κατάθεση. Αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε χωρίς ενεργή προσφορά, το μπόνους δεν προστίθεται αυτόματα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους παραμένει μηδενικό.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κόλλησε ή απορρίφθηκε
Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» για μέρες ή λαμβάνει μήνυμα ότι το έγγραφο δεν γίνεται δεκτό. Συχνές αιτίες είναι η θαμπή φωτογραφία, το ληγμένο έγγραφο, η λανθασμένη διεύθυνση και η διαφορά ονόματος.
- Η φωτογραφία είναι θαμπή ή έχει αντανάκλαση.
- Το έγγραφο ταυτότητας έχει λήξει.
- Η διεύθυνση στη φόρμα δεν ταιριάζει με το αποδεικτικό.
- Το όνομα στον λογαριασμό διαφέρει από το έγγραφο.
- Το αρχείο είναι κομμένο ή δεν φαίνονται και οι δύο όψεις.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σας.
- Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται και αν είναι έγκυρο.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι δύο όψεις.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF.
- Συμπληρώστε τη διεύθυνση ακριβώς όπως στο αποδεικτικό.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και το επώνυμο ταιριάζουν με την ταυτότητα.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση χωρίς να ανεβάσετε το ίδιο έγγραφο ξανά.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο που αναφέρεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει «Σε εκκρεμότητα» μετά από νέα υποβολή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά τα έγγραφα και η ένδειξη δεν αλλάζει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό υπόλοιπο στην ιστοσελίδα. Συχνές αιτίες είναι η εκκρεμής συναλλαγή, το λάθος IBAN, η απόρριψη από την τράπεζα και η ελλιπής επαλήθευση.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Το IBAN ή το ποσό δεν συμπληρώθηκαν σωστά.
- Η τράπεζα απέρριψε τη συναλλαγή.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
- Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας και βεβαιωθείτε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι εκκρεμής.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην ιστοσελίδα για τυχόν απορριφθείσα κατάθεση.
- Συγκρίνετε το IBAN που χρησιμοποιήσατε με αυτό που εμφανίζεται στις οδηγίες κατάθεσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που στείλατε ταιριάζει με αυτό που δηλώσατε.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σας.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση μέσω του bankonbet login για ανανέωση του υπολοίπου.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως απορριφθείσα, μην την επαναλάβετε πριν επικοινωνήσετε με την τράπεζα.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής με την ημερομηνία και το ποσό.
- Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μαζί με το όνομα χρήστη σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και το ποσό λείπει από το υπόλοιπό σας.
Ιστοσελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που κολλάει στον περιηγητή του κινητού. Συχνές αιτίες είναι η αδύναμη σύνδεση, η παλιά προσωρινή μνήμη, οι αποκλεισμοί και η παλιά έκδοση περιηγητή.
- Ασταθής ή αργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Προσωρινή μνήμη και cookies από παλιά επίσκεψη.
- Περιηγητής χωρίς ενημερώσεις.
- Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα στο κινητό.
- Κάντε ανανέωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί ανανέωσης.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά την ιστοσελίδα.
- Δοκιμάστε έναν άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν διαφημίσεις.
- Συνδεθείτε ξανά μέσω του bankonbet login χωρίς να αλλάξετε δίκτυο.
- Αν το παιχνίδι κολλάει, κλείστε το και ανοίξτε το ξανά από την αρχική σελίδα.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε σύνδεση Wi-Fi και σε δεδομένα κινητού.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν κανένας περιηγητής δεν φορτώνει την ιστοσελίδα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο δίκτυα.
Κρατήστε τον κωδικό προσφοράς και το αποδεικτικό κατάθεσης σε ένα σημείωμα πριν από κάθε συναλλαγή· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις σε μπόνους, KYC και καταθέσεις.
