Al pulsar en cazimbo.org.es e introducir tus datos, la pantalla puede mostrar un aviso de acceso denegado o un mensaje de cuenta bloqueada. La causa más habitual es una combinación de varios intentos fallidos con la contraseña o el usuario.
Acceso denegado o cuenta bloqueada tras varios intentos
Ves un mensaje que indica que no puedes entrar o que tu cuenta está bloqueada después de varios intentos fallidos. Las causas más probables son:
- Has escrito mal la contraseña o el nombre de usuario varias veces seguidas.
- El correo electrónico o la contraseña tienen mayúsculas, espacios o caracteres especiales mal introducidos.
- Estás usando un navegador que guarda una contraseña antigua.
- La cuenta se bloqueó de forma temporal por seguridad tras demasiados intentos.
- Has cambiado de dispositivo o de red y la sesión anterior sigue abierta.
Para recuperar el acceso, sigue estos pasos:
- Espera unos minutos antes de volver a intentarlo; el bloqueo temporal suele desaparecer solo.
- Cierra todas las pestañas y ventanas del navegador donde tengas abierto cazimbo.
- Borra la contraseña guardada en el navegador para evitar que se rellene sola.
- Escribe el nombre de usuario exactamente como lo creaste, respetando mayúsculas y sin espacios.
- Introduce la contraseña manualmente, sin copiar y pegar desde otro sitio.
- Si no la recuerdas, usa la opción de recuperación de contraseña que envía un enlace a tu correo.
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si no ves el mensaje de recuperación.
- Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador y crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.
- Vuelve a iniciar sesión con la contraseña nueva y comprueba que no haya sesiones abiertas en otros dispositivos.
- Si el bloqueo persiste después de estos pasos, anota el mensaje exacto que aparece en pantalla.
Contacta con el soporte cuando hayas agotado la recuperación y el sistema siga mostrando el bloqueo sin explicación.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
Al terminar el registro o un depósito, el saldo del bono o los giros gratis no aparecen en tu cuenta. Estas son las causas más frecuentes:
- No has introducido ningún código promocional cuando era necesario.
- El depósito se hizo con un método que no participa en la promoción.
- Ya habías usado un bono de bienvenida en cazimbo casino con anterioridad.
- La promoción requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- El bono está vinculado a una campaña que ya ha finalizado.
Para reclamar el bono, haz lo siguiente:
- Comprueba en tu perfil si el bono aparece como pendiente o como no disponible.
- Revisa el correo de confirmación del registro para ver si menciona el bono.
- Si tenías un código, vuelve a introducirlo en el campo correspondiente antes de depositar.
- Asegúrate de que el depósito se realizó después de activar la promoción.
- Confirma que el método de pago usado es válido para la oferta; si no lo es, el bono no se genera.
- Espera a que el depósito se confirme por completo; a veces el bono se acredita después.
- Si el bono incluye giros gratis, comprueba si están disponibles en un juego concreto.
- En caso de que el bono no aparezca, no realices otro depósito hasta aclararlo.
- Si el problema continúa, reúne el comprobante del depósito y el código usado.
- Escribe al soporte de cazimbo.org.es indicando tu nombre de usuario y el bono que falta.
Contacta con el soporte si tras revisar estos puntos el bono sigue sin reflejarse en tu cuenta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos y la pantalla sigue mostrando “en revisión” o recibes un aviso de que no son válidos. Las causas más comunes son:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado o no es legible.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Has enviado un tipo de documento que no se acepta para la verificación.
- La imagen tiene reflejos o sombras que ocultan información.
Para desbloquear la verificación KYC, sigue estos pasos:
- Revisa el mensaje que acompaña al rechazo para saber qué documento falla.
- Comprueba que el documento que envías está en vigor y es el correcto.
- Haz una foto con buena luz, sin flash y con el documento sobre una superficie plana.
- Asegúrate de que se ven los cuatro bordes del documento y todos los datos.
- No recortes la imagen ni tapes ninguna parte del documento.
- Verifica que tu nombre y apellidos coinciden exactamente con los del registro.
- Si has cambiado de nombre o hay errores, corrige antes tus datos personales.
- Sube de nuevo las imágenes en el formato que acepta el sistema.
- Espera la confirmación; no envíes los mismos documentos varias veces seguidas.
- Si el sistema lo permite, adjunta una segunda prueba de identidad solo si te la solicitan.
- Anota la fecha y la referencia del envío para poder hacer seguimiento.
Contacta con el soporte si después de enviar documentos legibles la verificación sigue bloqueada sin motivo aparente.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
Has solicitado un retiro y el estado sigue como pendiente sin avanzar. Las causas más probables son:
- La verificación de identidad aún no está completada.
- El retiro se solicitó antes de que el bono se hubiera liberado.
- Hay un requisito de apuesta pendiente en la cuenta.
- Los datos bancarios no coinciden con el titular de la cuenta.
- El retiro se hizo a un método distinto del usado para depositar.
Para agilizar el retiro, actúa así:
- Comprueba en tu perfil si la verificación KYC está aprobada.
- Revisa si tienes bonos activos con requisitos de apuesta sin completar.
- Si el bono está activo, termina las apuestas necesarias antes de solicitar el retiro.
- Confirma que la cuenta de destino está a tu nombre y coincide con tus datos.
- Verifica que el método de retirada es el mismo que usaste para depositar.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo; eso reinicia el proceso.
- Si el estado no cambia, revisa si hay mensajes pendientes en tu correo.
- Comprueba que no haya límites de retirada activos en tu cuenta.
- Si el retiro sigue pendiente, reúne el identificador de la operación.
- Escribe al soporte con ese identificador y el importe solicitado.
Contacta con el soporte si el retiro lleva pendiente más de lo habitual y ya has completado la verificación y los requisitos.
Para evitar la mayoría de estos problemas, usa siempre los mismos datos personales en el registro, el documento de identidad y el método de pago, y no solicites un retiro hasta que la verificación esté aprobada.
