Du ser på skjermen at uttaket ditt fortsatt står som «under behandling» etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er uklare.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene har ikke nådd kontoen din. Dette skyldes ofte at KYC ikke er ferdig, at bonusvilkår gjenstår, eller at betalingsmåten krever manuell behandling.
- KYC er ikke fullført eller godkjent.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Betalingsmåten krever manuell kontroll.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll.
- Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er «godkjent» eller «venter».
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
- Se etter e-poster eller varsler i innboksen om manglende dokumenter.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter når du ba om uttaket.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Følg opp saken og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Unngå å gjøre nye uttak før den første saken er avsluttet.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er i orden.
KYC-dokumenter som blir avvist eller står fast
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen sier «avvist» eller «venter». Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Filen er lastet opp i feil format.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentene på nytt i kontosiden.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
- Hvis du spiller på Unibet registrering, kan du kontakte support via kontosiden for å få hjelp med KYC.
- Svar på henvendelser innen fristen for å unngå at saken blir liggende.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillprodusenten har midlertidige feil.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Utdatert nettleser eller cache som ikke er tømt.
- Spillprodusenten har midlertidige feil.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren blokkerer innhold.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Slå av og på telefonen.
- Prøv en annen nettleser.
- Skru av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Prøv å spille et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet.
- Noter eventuelle feilmeldinger du ser.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen enhet.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet er uendret. Dette kan skyldes forsinket behandling, feil i betalingsmåten eller at innskuddet ble stoppet av sikkerhetssystemet.
- Forsinkelse i bankens behandling.
- Betalingsmåten støtter ikke innskuddet.
- Innskuddet ble stoppet av sikkerhetssystemet.
- Feil valuta eller feil kontonummer.
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i spillet.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og valuta.
- Se etter kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
- Send en melding til support med skjermbildene.
- Oppgi transaksjons-ID hvis du har den.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support hvis beløpet ikke er på saldoen etter at du har bekreftet at banken har trukket det.
For å unngå de fleste av disse problemene: fullfør KYC med tydelige dokumenter før du ber om uttak, og bruk samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillingen.
