“Hvorfor loader spil ikke på min telefon?” ser du, fordi siden ofte åbnes i en browser med gamle data eller et ustabilt netværk. Den mest almindelige årsag er, at cache og cookies blokerer for de scripts, der viser spil og balance korrekt.
Sådan får du spil til at loade på telefonen
Du ser et tomt spilfelt, en spinner, der aldrig stopper, eller en fejlmeddelelse i stedet for spillet. Det sker typisk, når browseren ikke kan hente de nyeste filer eller mistet forbindelsen under indlæsningen.
- Browserens cache eller cookies er forældede og blokerer for spillets filer.
- Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata og afbryder indlæsningen.
- En annonceblokering eller privatlivsudvidelse stopper spillets script.
- Telefonens browser er en gammel version uden understøttelse af spillets teknik.
- Flere faner eller apps kører samtidig og bruger telefonens hukommelse.
- Luk alle faner i telefonens browser, og åbn kun ét vindue til stake-dk.net.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne for den browser, du bruger.
- Genindlæs siden, og vent til spilfeltet viser spillet, før du trykker på noget.
- Slå annonceblokering og privatlivsudvidelser fra midlertidigt, og prøv igen.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og undgå at skifte netværk under indlæsningen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version via systemets opdatering.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, så telefonen har mere hukommelse til spillet.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis det første forsøg ikke virker.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke vises efter de første trin.
- Log ind på stake casino login igen, hvis spillet kræver en frisk session.
- Åbn spillet i et nyt vindue uden omveje via bogmærker eller links.
- Tjek, om din telefons browser understøtter spillets grafik, ved at åbne et andet spil på siden.
- Slå telefondata fra midlertidigt, hvis Wi-Fi og mobildata skifter automatisk.
- Prøv at åbne spillet i telefonens private browsing-tilstand for at udelukke udvidelser.
- Vent med at åbne flere spil på én gang, da det kan overbelaste telefonens hukommelse.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, og beskriv præcis, hvad du ser på skærmen.
- Skriv, hvilken telefon og browser du bruger, så support kan genskabe fejlen.
Kontakt support, når du har prøvet trinnene, og spillet stadig ikke vises, eller når fejlen gentager sig på flere forskellige spil.
Når identitetsbekræftelsen hænger, eller dokumenter afvises
Du ser en besked om, at din identitet ikke er bekræftet, eller at et dokument er afvist, selv om du har sendt det. Det sker oftest, fordi billedet er utydeligt, oplysningerne ikke stemmer, eller der mangler et dokument.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller kun en del af det er synligt.
- Der mangler et dokument, som bekræftelsen kræver.
- Dokumentet er sendt i et format, systemet ikke kan åbne.
- Log ind på stake-dk.net for at se, hvilket dokument der mangler eller er afvist.
- Læg mærke til den præcise besked, du får, så du ved, hvad der skal rettes.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
- Kontrollér, at navn, adresse og fødselsdato står tydeligt og stemmer med kontoen.
- Send kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
- Brug et filformat, som siden kan åbne, og undgå meget store filer.
- Send hvert dokument for sig i stedet for flere på én gang.
- Vent på svar, før du sender det samme dokument igen.
- Ret oplysningerne på kontoen, hvis de afviger fra dokumentet.
- Undgå at sløre eller redigere i dokumentet, da det kan få det afvist.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne med beskeden fra support.
- Tjek, at den e-mail, du bruger, er den samme, som kontoen er oprettet med.
- Send dokumentet igen fra samme enhed, hvis upload fejler uden forklaring.
- Fjern eventuelle billeder af dokumentet, der ikke er nødvendige, så kun det relevante er med.
- Fortsæt ikke med at sende nye filer, mens en sag er under behandling.
- Kontakt support, når du har sendt et klart dokument, og der stadig ikke sker noget.
- Vedhæft den seneste besked fra siden, så support kan se, hvor sagen står.
Kontakt support, når du har genindsendt et tydeligt dokument, og bekræftelsen stadig ikke går videre.
Udbetaling, der bliver ved at være under behandling
Du ser, at din udbetaling står som under behandling længere end forventet. Ofte skyldes det, at der mangler identitetsbekræftelse, eller at en bonus stadig er aktiv på kontoen.
- Identitetsbekræftelsen er ikke afsluttet.
- En bonus eller et omsævningskrav er stadig aktivt på kontoen.
- Udbetalingen er anmodet til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
- Der er flere udbetalinger åbne på samme tid.
- Kontooplysningerne er ikke opdaterede.
- Åbn kontoens status, og se, om der står en åben anmodning om dokumenter.
- Færdiggør identitetsbekræftelsen, hvis den ikke er afsluttet.
- Tjek, om en stake bonus stadig er aktiv med et omsævningskrav, før du trækker ud.
- Fjern eller afslut bonussen, hvis du ikke længere vil bruge den.
- Kontrollér, at den valgte udbetalingsmetode kan modtage beløbet.
- Anmod ikke om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Opdater dine kontooplysninger, hvis navn eller adresse er ændret.
- Vent med at annullere udbetalingen, da det kan nulstille behandlingen.
- Undgå at spille videre med midler, der er sat til udbetaling.
- Tjek, at du har svaret på alle spørgsmål fra support om sagen.
- Læs den seneste besked på kontoen, før du sender en ny anmodning.
- Send kun én udbetaling ad gangen, indtil den er behandlet.
- Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som under behandling efter dine egne tjek.
- Oplys udbetalingsbeløb og metode, så support kan finde posteringen.
- Fortsæt ikke med at anmode om nye udbetalinger, mens du venter på svar.
- Gem skærmbilleder af status, så du kan dokumentere sagen.
Kontakt support, når identiteten er bekræftet, bonussen er afsluttet, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Indbetaling, der er trukket, men ikke dukker op på kontoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bank, men saldoen på stake-dk.net står uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen er forsinket i systemet, eller at den blev afvist efter trækket.
- Indbetalingen er registreret i banken, men ikke i casinoets system endnu.
- Indbetalingen blev afvist på grund af manglende identitetsbekræftelse.
- Beløbet overskrider den grænse, der gælder for din konto.
- Der er brugt en metode, som ikke understøttes til din konto.
- Der er tale om en dobbeltpostering fra bankens side.
- Vent med at indbetale igen, indtil du har tjekket saldoen i casinoet.
- Genindlæs siden, og se, om saldoen opdateres efter et øjeblik.
- Tjek i din netbank, om posteringen står som reserveret eller gennemført.
- Se på kontoen, om der er en besked om en afvist indbetaling.
- Færdiggør identitetsbekræftelsen, hvis den ikke er afsluttet.
- Kontrollér, at du ikke har overskredet en grænse for din konto.
- Brug en indbetalingsmetode, der er tilgængelig for din konto.
- Undgå at sende den samme indbetaling igen, før du har svar.
- Gem skærmbillede af posteringen i banken og af saldoen i casinoet.
- Noter tidspunkt og beløb for indbetalingen, så support kan spore den.
- Tjek, om der er tale om en reserveret postering, der først trækkes senere.
- Kontakt din bank, hvis posteringen ikke kan forklares.
- Kontakt support med oplysningerne, når du har tjekket saldo og bank.
- Send ikke flere indbetalinger, mens sagen undersøges.
- Svar på supportens spørgsmål om metoden, du brugte.
- Følg sagen, indtil beløbet er på kontoen eller tilbageført.
- Undgå at bruge samme metode igen, hvis den gav problemer.
Kontakt support, når pengene er trukket, saldoen er uændret, og du har tjekket banken og kontoens status.
Log ind via telefonens browser og tjek saldo og status, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, da det fanger de fleste fejl tidligt.
