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Ein falsch eingegebenes Geburtsdatum im Profil führt dazu, dass die Verifizierung bei Hitnspin Casino hängen bleibt und der Button „Dokumente hochladen“ dauerhaft ausgegraut ist. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Angaben im Konto und den Daten auf dem Ausweis.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt stecken oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „In Prüfung“ ohne Änderung, oder die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ erscheint erneut.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind auf dem Foto abgeschnitten.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein (Akzente, Bindestriche, Doppelnamen).
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Das Selfie ist unscharf oder die Beleuchtung verdeckt Gesichtszüge.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne dein Profil und vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen direkt im Konto, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die MRZ-Zeile vollständig sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite als separate Bilder hoch, nicht als PDF.
- Für den Adressnachweis: Nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist.
- Der Name und die Adresse auf dem Nachweis müssen exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Beim Selfie: Halte den Ausweis neben dein Gesicht und sorge für gleichmäßiges Licht.
- Vermeide Blitzlicht, Schatten und das Verdecken der Ausweisnummer mit dem Finger.
- Lade alle Dokumente in einem Durchgang hoch, damit der Prüfer sie gemeinsam sieht.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Erst wenn nach dem Hochladen weiterhin „Abgelehnt“ steht, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand bei Hitnspin Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank als „schwebend“ markiert und ist noch nicht beim Casino angekommen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder über einen nicht unterstützten Weg gesendet.
- Der Spieler hat die Transaktion im Casino abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits ausgeführt hat.
- Es wurde eine andere Karte oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Prüfe im Casino-Verlauf, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht versehentlich doppelt ausgelöst hast.
- Öffne den Einzahlungsbereich und prüfe, ob die gewählte Methode noch aktiv ist.
- Schließe alle anderen Browser-Tabs, die eine Zahlung anzeigen, und lade die Seite neu.
- Warte, bis die Transaktion im Casino-Verlauf als „abgeschlossen“ erscheint.
- Erscheint sie als „fehlgeschlagen“, fordere keine neue Einzahlung an, bevor der Betrag geklärt ist.
- Kontaktiere deine Bank nur, um den Status der Abbuchung zu erfragen, nicht um sie zurückzuholen.
- Halte die Transaktions-ID und den Zeitpunkt für eine Support-Anfrage bereit.
- Lade einen Screenshot des Kontoauszugs hoch, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Beschreibe im Support-Ticket den Betrag, die Methode und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und im Casino-Verlauf kein passender Eintrag existiert.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung bestätigt hat, aber im Casino-Verlauf keine passende Transaktion erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus im Guthaben und keine Freispiele im Bonusbereich.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der eingegebene Hitnspin Casino Promo-Code enthielt ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
- Der Spieler hat bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion getätigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Stelle sicher, dass du den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende eingegeben hast.
- Prüfe, ob du den Code in das dafür vorgesehene Feld und nicht in das Kommentarfeld geschrieben hast.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethoden für den Hitnspin Bonus zugelassen sind.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung auswählen musstest und dies übersprungen hast.
- Sieh nach, ob Freispiele an eine bestimmte Einzahlungshöhe gebunden sind.
- Falls du den Code vergessen hast: Eine nachträgliche Eingabe ist oft nicht möglich, frage den Support.
- Nutze für künftige Aktionen den offiziellen Bereich von https://hitnspincasino.co.de/ und kopiere den Code direkt aus der Aktionsbeschreibung.
- Vermeide es, den Code aus einer dritten Quelle abzuschreiben.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbereich den aktuellen Status anzeigt.
- Notiere die Transaktions-ID der Einzahlung und den eingegebenen Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn du den Code korrekt eingegeben hast, die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach Ablauf der im Bonusbereich genannten Frist fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder der Login lädt endlos.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Der Spieler versucht sich auf einer anderen Domain als der offiziellen Hitnspin Login-Seite anzumelden.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Das Konto wurde wegen fehlender Verifizierung eingeschränkt.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, die du bei der Registrierung angegeben hast.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser auszufüllen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Öffne den Link am besten im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Lösche gespeicherte Passwörter für die Casino-Seite im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe im Profil, ob die Verifizierung noch aussteht und deshalb der Login eingeschränkt ist.
- Wende dich an den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Passwort-Zurücksetzung erfolgreich war, aber die Sperrmeldung weiterhin erscheint.
Halte Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto von Anfang an identisch mit deinen Ausweisdokumenten – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Einzahlung und Bonus.
