Statt der gewohnten Sofortanzeige des Guthabens wie beim vorigen Anbieter bleibt bei Betano der Kontostand nach einer Einzahlung manchmal unverändert. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene interne Buchung, die erst mit dem Zahlungsanbieter abgeglichen werden muss.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis ohne Ende oder eine Fehlermeldung mitten im Spiel.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien der Seite.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in Skripte ein.
- Der Browser ist zu alt für die Skripte des Spielautomaten.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser-Tab.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Schalte Inhaltsblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Starte das Telefon vollständig neu und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Daten-Sparmodus aktiv ist, und deaktiviere ihn.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Wiederhole den Ladeversuch außerhalb der Stoßzeiten am Abend.
Bleibt die Seite auch in einem anderen Netz und Browser leer, wende dich an den Support mit Angabe von Gerät und Uhrzeit.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Die Autokorrektur des Telefons hat das Passwort verändert.
- Der Zugang wurde nach einer Adressänderung vorsorglich eingeschränkt.
- Ein anderes Gerät ist noch mit derselben Sitzung verbunden.
- Warte einen Moment, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein und achte auf Leerzeichen.
- Blende das Passwort ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine hinterlegte Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
- Prüfe, ob deine hinterlegten Daten noch stimmen.
- Schlägt der Login weiter fehl, halte dich an Betano und schildere die genaue Fehlermeldung.
Wird das Konto ohne erkennbaren Grund gesperrt, fordere beim Support eine schriftliche Begründung an.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag seiner Bank, während das Guthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der des Kontos gesendet.
- Ein Bonus wurde aktiviert, der das Guthaben an Bedingungen knüpft.
- Der Zahlungsvorgang wurde auf dem Telefon abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, den die gewählte Methode zulässt.
- Lade die Kontoseite neu, statt dich auf die alte Ansicht zu verlassen.
- Prüfe im Kontoauszug, ob es sich um eine Reservierung oder eine echte Buchung handelt.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag.
- Vergleiche Betrag und Währung mit deiner Bestätigung.
- Warte ab, ob der Status von offen auf abgeschlossen wechselt.
- Starte keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe.
- Öffne keine weiteren Zahlungen, solange der erste Vorgang unklar ist.
- Sichere den Screenshot der Transaktionsübersicht.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Wende dich mit beiden Belegen an den Support, wenn der Status offen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, im Konto aber kein passender Eintrag existiert.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen und liest nun, dass das Dokument unlesbar oder nicht gültig sei.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Prüfung wartet auf einen zweiten Nachweis, etwa für die Adresse.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf Folie oder Schutzumschlag.
- Lade das Bild im Originalformat hoch, nicht als Weitergabe aus einem Chat.
- Prüfe, ob Name und Adresse genauso wie im Konto geschrieben sind.
- Verwende ein Dokument, das noch gültig ist.
- Reiche den zweiten Nachweis nur ein, wenn er ausdrücklich verlangt wird.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Frage nach, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, wenn ein Dokument abgelehnt wurde, obwohl alle Angaben übereinstimmen.
Wer vor jeder Einzahlung kurz Guthaben und Transaktionsübersicht prüft und Dokumente in einem Durchgang sauber fotografiert, erspart sich die meisten Rückfragen.
